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📱 AUDIT MOBILE : Dépannage exceptionnel pour la 2.32.12

🔗 Dépannage exceptionnel AUDIT

Nos équipes travaillent activement sur la résolution de la situation.
Nous vous tiendrons informés et mettrons à jour ce document.  

  1. METTRE À JOUR L'APPLICATION (V2.32.12)

La mise à jour de l'application Audit nécessite de supprimer l'application puis de la réinstaller. Avant de faire cette manipulation, il est OBLIGATOIRE d'exporter les JSON des audits en cours afin de les réimporter après avoir réinstallé l'application Audit. 

A SAVOIR
L'application AUDIT ne se télécharge pas depuis le Google Play ou l'App Store, ni depuis un APK. Elle se télécharge depuis Chrome ou Safari (cf. procédure ci-dessous)

   A. Télécharger les JSON de chaque audit en cours

    ¤ Sur Android :

  1. Ouvrir l'application AUDIT
  2. Cliquer sur les 3 traits en haut à gauche
  3. Cliquer sur Audits en cours
  4. Cliquer sur Sauvegarde locale à droite de chaque audit en cours

    Le téléchargement se lance.

  5. Vérifier que tous les JSON sont téléchargés

ou UNIQUEMENT si le téléchargement des JSON (procédure ci-dessus) ne fonctionne pas :

Une fois les fichiers JSON téléchargés individuellement (Étape 1), on effectue ce second téléchargement par précaution. Dans l'idéal, nous n'aurons pas besoin de ces fichiers ultérieurement.

  1. Cliquer sur les 3 traits en haut à gauche
  2. Cliquer sur Nouvel audit
  3. Appuyer 10x sur le numéro de version en bas à droite

    Une fenêtre s'ouvre.

    Une zone de texte n'est pas visible mais est présente sous Veuillez saisir le mot de passe.

  4. Dans cette zone de texte, saisir le mot de passe exportdb
  5. Cliquer sur Autoriser

    Le téléchargement se lance. 2 fichiers ont été téléchargés : audits.json et auditsPhotos.json

    ¤ Sur iOs :

  1. Ouvrir l'application AUDIT
  2. Cliquer sur les 3 traits en haut à gauche
  3. Cliquer sur Audits en cours
  4. Cliquer sur Sauvegarde locale à droite de chaque audit en cours

    Une fenêtre s'ouvre.

  5. Cliquer sur l'icône de téléchargement 
  6. Cliquer sur Enregistrer dans Fichiers
  7. Cliquer sur Enregistrer

    Le téléchargement se lance.

  8. Vérifier que tous les JSON sont téléchargés

ou UNIQUEMENT si le téléchargement des JSON sur iOS (procédure ci-dessus) fait des audits en multiple :

  1. Ouvrir l'application AUDIT (dans l'onglet Nouvel audit)
  2. Appuyer 10x sur le numéro de version en bas à droite

    Une fenêtre s'ouvre.

    Une zone de texte n'est pas visible mais est présente sous Veuillez saisir le mot de passe.

  3. Dans cette zone de texte, saisir le mot de passe exportdb
  4. Cliquer sur OK
  5. Suivre la procédure de téléchargement iOS

    Le téléchargement se lance. 2 fichiers ont été téléchargés : audits.json et auditsPhotos.json

Une fois les 2 fichiers téléchargés, merci de les envoyer au support : support@hygiène-expert.com avec comme objet du mail : "Fichiers JSON d'export audit - Nom de l'entreprise - Prénom NOM" en pensant à bien joindre les 2 fichiers JSON sans les renommer : il est obligatoire qu'il y ait les 2 JSON en PJ.

Exemple : "Fichiers JSON d'export audit - Hygiene Expert - Julie DUPONT"

   B. Vider le cache du navigateur

    ¤ Chrome pour Android :

  1. Sortir de l'application Audit
  2. Aller dans les paramètres de l'appareil
  3. Cliquer sur Applis et Notifications ou Applications
  4. Cliquer sur Chrome
  5. Cliquer sur Stockage
  6. Cliquer sur Effacer le stockage
  7. Cliquer sur Supprimer toutes les données
  8. Cliquer sur OK

    Les données ont été supprimées.

 

    ¤ Safari pour iOs :

  1. Sortir de l'application Audit
  2. Aller dans les paramètres de l'appareil
  3. Cliquer sur App
  4. Cliquer sur Safari
  5. Cliquer sur Effacer historique, données du site
  6. Cliquer sur Effacer l'historique

    Les données ont été supprimées.

 

   C. Installer l'application Audit

    ¤ Sur Android :

  1. Ouvrir l'application Chrome
  2. Dans la barre de recherche, saisir l'url suivante https://audit-mobile.hygiene-expert.com/
  3. Ouvrir la page
  4. Cliquer sur Ajouter Audit à l'écran d'accueil
  5. Cliquer sur Installer
  6. Cliquer sur Ajouter automatiquement

    L'application a été ajoutée à l'écran d'accueil de la tablette.

  7. Quitter l'application Chrome

    ¤ Sur iOs :

  1. Ouvrir l'application Safari
  2. Dans la barre de recherche, saisir l'url suivante https://audit-mobile.hygiene-expert.com/
  3. Ouvrir la page
  4. Cliquer sur l'icône de téléchargement
  5. Cliquer sur Plus
  6. Cliquer sur Sur l'écran d'accueil
  7. Cliquer sur Ajouter

    L'application a été ajoutée à l'écran d'accueil de l'appareil.

  8. Quitter l'application Safari

   D. Réimporter les audits

    ¤ Sur Android :

  1. Ouvrir l'application Audit
  2. Se connecter avec vos identifiants
  3. Cliquer sur les 3 traits en haut à gauche
  4. Cliquer sur Audits en cours
  5. Cliquer sur Importer un audit
  6. Cliquer sur Fichiers
  7. Cliquer sur un json à importer

    Attention à ne pas s'emmêler les pinceaux entre les JSON téléchargés.

    Faites attention de télécharger ceux que vous avez téléchargés quelques minutes plus tôt ! 


    Les audits sont réimportés et prêt à être modifiés ou envoyés.

    ¤ Sur iOs :

  1. Ouvrir l'application Audit
  2. Se connecter avec vos identifiants
  3. Cliquer sur les 3 traits en haut à gauche
  4. Cliquer sur Audits en cours
  5. Cliquer sur Importer un audit
  6. Cliquer sur Fichiers
  7. Cliquer sur un json à importer

    Attention à ne pas s'emmêler les pinceaux entre les JSON téléchargés.

    Faites attention de télécharger ceux que vous avez téléchargés quelques minutes plus tôt ! 


    Les audits sont réimportés et prêt à être modifiés ou envoyés.

  2. CAS PARTICULIERS LORS DE LA MISE À JOUR

   A. L'application Chrome n'est pas disponible

Il se peut que l'application n'apparaisse pas sur l'écran d'accueil et soit introuvable. Pour l'installer : 

  1. Télécharger l'APK suivant : Chrome_105.0.5195.136 1.apk 
  2. Ouvrir le fichier fraîchement installé sur l'appareil
  3. Lancer l'installation de Chrome

   B. Les fichiers JSON ne sont pas visibles dans les fichiers de la tablette (Android)

🚧Article en construction 🚧

   C. Le bandeau Ajouter Audit à l'écran d'accueil n'apparaît pas (Android)

  1. Ouvrir l'application Chrome
  2. Dans la barre de recherche, saisir l'url suivante https://audit-mobile.hygiene-expert.com/
  3. Ouvrir la page
  4. Cliquer sur les 3 points en haut à droite de la page
  5. Cliquer sur Installer l'application
  6. Cliquer sur Installer
  7. Cliquer sur Ajouter automatiquement
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