🛠️ DEPANNAGE : Sondes LHT65 / LHT65N
🔗Guide de dépannage sur les sondes
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Dans cet article, retrouvez les points suivants : |
1. MANUELS DES SONDES DE TEMPERATURE
Veuillez trouver ci-dessous le lien vers la documentation des sondes
V1 - Dragino lht65
V2 - Dragino lht65n
2. PROMPT A UTILISER EN FONCTION DES PROBLEMATIQUES
| Problème | Prompt |
| Sonde mal captée | Explique-moi les causes possibles et les raisons pour lesquelles une sonde Dragino LHT65 peut être mal captée par une gateway LoRaWAN. Classe les causes en catégories (physiques, environnementales, configuration, réseau) et donne des exemples concrets pour chaque catégorie. Ajoute aussi des recommandations pour résoudre ces problèmes. |
| Sonde sans relevé (partielle) | Explique-moi les causes possibles et les raisons pour lesquelles une sonde Dragino LHT65 ne remonte pas de relevés de température. Classe les causes en catégories (matériel, configuration, réseau, alimentation) et donne des exemples concrets pour chaque catégorie. Ajoute aussi des recommandations pour diagnostiquer et résoudre ces problèmes. |
2. LE GUIDE DU DEPANAGE
Lors de chaque manipulation sur les sondes et/ou passerelles et vérifier la remontée des relevés de températures il faut faire un appui long sur le bouton ACT entre 3 a 5 secpondes (le voyant doit clignoter).
| Problème | Symptômes / Indicateurs | Vérifications à faire | Actions / Solutions |
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| Sonde mal captée (avec relevé) | Pastille “sonde mal captée” dans l’historique |
- Position de la sonde : • Pas près des moteurs • Pas côté porte • Fixée au milieu et dégagée - Position de la passerelle : étage, obstacles |
- Repositionner la sonde ou la passerelle - Ajouter une antenne renforcée ou une seconde passerelle
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| Sonde sans relevé (partielle) | Une ou plusieurs sondes concernées, voyants | - Vérifier voyant de la sonde en tentant une synchronisation - Vérifier contacteurs (taches noires) - Vérifier période de relevé |
- Remplacement sonde si contacteurs endommagés - V1 : demande de SAV - V2 : commander pile via HE Connect - Contacter support si voyants OK mais que les problèmes persistent |
| Sonde sans relevé (totale) | Toutes les sondes concernées | - Vérifier la passerelle (voyants, position) - Vérifier l'activation des sondes sur la backoffice  - Vérifier association sonde/client (DEV-EUI) sur le backoffice |
- Appuyer sur bouton ACT sur la sonde pour test
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| Température incohérente (écart faible) | Écart faible avec le paramétrage du matériel | - Vérifier état et position de la sonde - Vérifier encombrement - Historique des températures |
- Ajuster position de la sonde |
| Température incohérente (écart élevé, permanent) | Écart élevé et constant | - Vérifier état et position de la sonde - Vérifier association matériel/sonde - Historique BO |
- Inverser deux sondes pour diagnostic - Conseiller client de baisser la température du matériel - Prévoir SAV si problème persistant |
| Température incohérente (écart élevé, ponctuel) | Pics de température ponctuels | - Vérifier ouverture des portes - Vérifier dégivrage - Consulter onglet Statistiques |
- Identifier causes ponctuelles et ajuster surveillance - Intervertir 2 sondes pour vérification du problème |
| Batterie faible – V1 | Voyant faible / relevés limités | - Vérifier état physique de la sonde - Vérifie si le voyant s'allume
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- Remplacer la sonde - Demande de SAV via Marguerite ou Salesforce |
| Batterie faible – V2 | Voyant faible / relevés limités | - Vérifier état physique de la sonde - Vérifie si le voyant s'allume |
- Client peut remplacer en commandant sa pile via HE Connect |
| Trop de notifications |
Alertes fréquentes sur boîte mail | - Vérifier relevés et heures de notification - Vérifier périodes de relevés et seuils min/max |
- Ajuster horaires de notification - Modifier périodes de relevés  - Ajuster seuils dans Statistiques   |