🛠️ DEPANNAGE : Sondes LHT65 / LHT65N
🔗Guide de dépannage sur les sondes
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Dans cet article, retrouvez les points suivants : |
1. MANUELS DES SONDES DE TEMPERATURE
Veuillez trouver ci-dessous le lien vers la documentation des sondes
V1 - Dragino lht65
V2 - Dragino lht65n
2. CARTE MENTALE GLOBALE
XX
3. DIFFÉRENTES PROBLÉMATIQUES RENCONTRÉES
Lors de chaque manipulation sur les sondes et/ou passerelles et vérifier la remontée des relevés de températures il faut faire un appui long sur le bouton ACT entre 3 a 5 secpondes (le voyant doit clignoter).
| Problème | Symptômes / Indicateurs | Vérifications à faire | Actions / Solutions |
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| Sonde mal captée (avec relevé) | Pastille “sonde mal captée” dans l’historique |
- Position de la sonde : • Pas près des moteurs • Pas côté porte • Fixée au milieu et dégagée - Position de la passerelle : étage, obstacles |
- Repositionner la sonde ou la passerelle - Ajouter une antenne renforcée ou une seconde passerelle
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| Sonde sans relevé (partielle) | Une ou plusieurs sondes concernées, voyants | - Vérifier voyant de la sonde en tentant une synchronisation - Vérifier contacteurs (taches noires) - Vérifier période de relevé |
- Remplacement sonde si contacteurs endommagés - V1 : demande de SAV - V2 : commander pile via HE Connect - Contacter support si voyants OK mais que les problèmes persistent |
| Sonde sans relevé (totale) | Toutes les sondes concernées | - Vérifier la passerelle (voyants, position) - Vérifier l'activation des sondes sur la backoffice  - Vérifier association sonde/client (DEV-EUI) sur le backoffice |
- Appuyer sur bouton ACT sur la sonde pour test
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| Température incohérente (écart faible) | Écart faible avec le paramétrage du matériel | - Vérifier état et position de la sonde - Vérifier encombrement - Historique des températures |
- Ajuster position de la sonde |
| Température incohérente (écart élevé, permanent) | Écart élevé et constant | - Vérifier état et position de la sonde - Vérifier association matériel/sonde - Historique BO |
- Inverser deux sondes pour diagnostic - Conseiller client de baisser la température du matériel - Prévoir SAV si problème persistant |
| Température incohérente (écart élevé, ponctuel) | Pics de température ponctuels | - Vérifier ouverture des portes - Vérifier dégivrage - Consulter onglet Statistiques |
- Identifier causes ponctuelles et ajuster surveillance - Intervertir 2 sondes pour vérification du problème |
| Batterie faible – V1 | Voyant faible / relevés limités | - Vérifier état physique de la sonde - Vérifie si le voyant s'allume
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- Remplacer la sonde - Demande de SAV via Marguerite ou Salesforce |
| Batterie faible – V2 | Voyant faible / relevés limités | - Vérifier état physique de la sonde - Vérifie si le voyant s'allume |
- Client peut remplacer en commandant sa pile via HE Connect |
| Trop de notifications |
Alertes fréquentes sur boîte mail | - Vérifier relevés et heures de notification - Vérifier périodes de relevés et seuils min/max |
- Ajuster horaires de notification - Modifier périodes de relevés  - Ajuster seuils dans Statistiques   |