🛠️ DÉPANNAGE : Sondes LHT65 / LHT65N

🔗DEPANNAGE : Sondes LHT65 / LHT65N

Dans cet article, retrouvez les points suivants :         1. Manuels des sondes de températures         2. Carte mentale         3. Différentes problématiques rencontrées

  1. MANUELS DES SONDES DE TEMPERATURE

Veuillez trouver ci-dessous le lien vers la documentation des sondes
     - V1 - : Dragino lht65
     - V2 - : Dragino lht65n  

  2. CARTE1. MENTALESONDE GLOBALEMAL CAPTÉES (AVEC RELEVÉS)

Si la mention "sonde mal captée" apparaît sur le BO, il se peut que la sonde soit mal positionnée dans le matériel (trop près d'un moteur, des portes ou d'une paroi) ou par rapport à la passerelle (différents étages, obstacles entre les capteurs etc.)

  3. DIFFÉRENTES PROBLÉMATIQUES RENCONTRÉES

   A. Sonde mal captée avec relevé

Faire un appui long sur le bouton ACT de la sonde (entre 3 et 5 secondessecondes, (jusqu'à ce que le voyant doitclignote)
Cela clignoter)permet pourde vérifier la remontée des relevés de températures.températures

Symptômes / Indicateurs Vérifications à faire Actions / Solutions Pastille “sonde mal captée” dans l’historique

Position de la sonde :

Pas près des moteurs Pas côté porte Fixée au milieu et dégagée Position de la passerelle : étage, obstacles

Repositionner la sonde ou la passerelle
Les sondes doivent être loin du moteur, des portes et placées au milieu du matériel

Ajouter une antenne renforcée ou une seconde passerelle 

Vérifier le paramétrage des heures de relevés

passerelle

  2. SONDE SANS

   B. Sonde sans relevéRELEVÉ (partielle)PARTIEL)

S'il

manque quelques Symptômesrelevés /dans Indicateursvos Vérificationshistoriques, àil fairese Actionspeut / Solutions Une ou plusieurs sondes concernées, voyants

Vérifier le voyant deque la sonde enait tentantdu unemal synchronisationà Vérifierse synchroniser avec la passerelle, que les contacteurs (tachessoient noires) endommagés Vérifierou que les périodes de relevérelevés soient mal

Remplacement de la sonde si les contacteurs sont endommagés 

V1 : demande de SAV V2 : commande de piles via HE Connect Contacter le support si les voyants sont OK mais que les problèmes persistent

   C. Sonde sans relevé (totale)

Symptômes / Indicateurs Vérifications à faire Actions / Solutions Toutes les sondes concernées par l'absence de relevé

Vérifier la sonde (voyants, position) Vérifier l'activation des sondes sur la backoffice

Vérifier association sonde/client (DEV-EUI) sur le backoffice

Appuyer sur le bouton ACT sur la sonde pour tester

 Contacter le support technique
au 09 78 46 85 52

paramétrées.

Vérifier le voyant de la sonde Appuyer sur le bouton ACT 3 à 5 secondes Vérifier les contacteurs (tâches noires) Vérifier les périodes de relevés sur le BO En cas de problème, contacter le support technique 02.51.67.76.37

  3. SONDE SANS RELEVÉ (TOTAL)

Si la sonde ne relève plus en continu, il se peut que la sonde soit désactivée sur le BO, qu'elle n'ait plus de pile ou qu'elle soit mal/pas associée sur le BO.

Vérifier l'activation des sondes sur le BO Vérifier l'association de la sonde sur le BO Vérifier le voyant de la sonde Appuyer sur le bouton ACT 3 à 5 secondes En cas de problème, contacter le support technique 02.51.67.76.37

   D. Température4. incohérenteTEMPÉRATURE INCOHÉRENTE (écartÉCART faible)FAIBLE)

Si

la sonde Symptômesrelève /des Indicateurstempératures Vérificationslégèrement àdifférentes fairede Actionscelles /relevées Solutionsavec un autre thermomètre, il se peut que la sonde soit mal positionnée dans le matériel ou que la sonde soit associée au mauvais matériel.

Écart faible avec le paramétrage du matériel

Vérifier l'état et la position de la sonde

dans le matériel
Les sondes doivent être loin du moteur, des portes et placées au milieu du matériel

Vérifier l'encombrement Historique des températures

Ajuster la positionassociation de la sonde Vérifiersur l'associationle matériel/sondeBO

En Ajustercas légèrementde laproblème, températurecontacter dule matérielsupport technique 02.51.67.76.37

  5. TEMPÉRATURE INCOHÉRENTE (ÉCART

ÉLEVÉ / PERMANENT)

Si la sonde relève des températures largement différentes de celles relevées avec un autre thermomètre, il se peut que la sonde soit défectueuse, mal positionnée dans le matériel ou que la sonde soit associée au mauvais matériel.

   E. Température incohérente (écart élevé, permanent)

Symptômes / Indicateurs Vérifications à faire Actions / Solutions Écart élevé et constant

Vérifier l'état et la position de la sonde sonde dans le matériel
Les sondes doivent être loin du moteur, des portes et placées au milieu du matériel

Vérifier l'association matériel/de la sonde Historiquesur le BO

Inverser deux2 sondes pour faire un diagnostic

En Baissercas lade températureproblème, du matériel Prévoir un SAV sicontacter le problèmesupport persistanttechnique 02.51.67.76.37

  6. TEMPÉRATURE INCOHÉRENTE (ÉCART ÉLEVÉ / PONCTUEL)

Si

la sonde relève ponctuellement des températures largement différentes de celles relevées avec un autre thermomètre, il se peut que la sonde soit mal positionnée dans le matériel ou que la sonde soit associée au mauvais matériel.

Vérifier l'état et la position de la sonde dans le matériel Les sondes doivent être loin du moteur, des portes et placées au milieu du matériel Vérifier l'ouverture des portes et le dégivrage Vérifier l'association de la sonde sur le BO Inverser 2 sondes pour faire un diagnostic En cas de problème, contacter le support technique 02.51.67.76.37

  7. BATTERIE FAIBLE

   F.  TempératureA. incohérenteSonde (écart élevé, ponctuel)V1

Si

la Symptômes / Indicateurs Vérificationssonde à fairedes Actionsvoyants / Solutions Pics de température ponctuels

Vérifier l'ouverturefaibles, des portesrelevés Vérifierlimités, il se peut que le dégivragedéfaut Consultervienne l'ongletdes Statistiquespiles

Identifier les causes ponctuelles et ajuster la surveillance Intervertir 2 sondes pour vérifier l'origine du problème faibles.

Vérifier l'état de la sonde dans le matériel Vérifier le voyant de la sonde Appuyer sur le bouton ACT 3 à 5 secondes Faire une demande de SAV

   G.  BATTERIEB. FAIBLESonde - V1V2

Si

la Symptômes / Indicateurs Vérificationssonde à fairedes Actionsvoyants /faibles, Solutions Voyant faible /des relevés limités ou

que Vérifierl'indicateur de batterie faible apparait sur le BO/HE Connect, il faut vérifier l'état physiquedes depiles laet sondeles Vérifierremplacer. si le voyant s'allume

Remplacer la sonde Demande de SAV

   H. BATTERIE FAIBLE - V2

Symptômes / Indicateurs Vérifications à faire Actions / Solutions Voyant faible / relevés limités / Indicateur batterie faible

Vérifier l'état physique de la sonde dans le matériel

Vérifier si le voyant s'allumede la sonde
Appuyer sur

le bouton ACT 3 à 5 secondes

Commander des piles via HE Connect

  8. TROP DE NOTIFICATIONS

Si

vous recevez trop de notifications, vous pouvez ajuster les conditions d'envoi via le BO. 

Vérifier

et modifier les périodes

   I. TROP DE NOTIFICATIONS

Symptômes / Indicateurs Vérifications à faire Actions / Solutions Alertes fréquentes sur boîte mail - sur HE connect oude notification HACCPdans le

BO

Vérifier les relevés et les heures de notification  Vérifiermodifier les périodes de relevés dans le BO

Vérifier et modifier les seuils min/max des

Ajuster les horaires de notification  
- Modifier périodes de relevés
 
- Ajuster seuilssondes dans Statistiquesle BO