🛠️ DÉPANNAGE : Sondes LHT65 / LHT65N
🔗DEPANNAGE : Sondes LHT65 / LHT65N
1. MANUELS DES SONDES DE TEMPERATURE
Veuillez trouver ci-dessous le lien vers la documentation des sondes
V1 - Dragino lht65
V2 - Dragino lht65n
2. CARTE MENTALE GLOBALE
3. DIFFÉRENTES PROBLÉMATIQUES RENCONTRÉES
A. Sonde mal captée avec relevé
Faire un appui long sur le bouton ACT entre 3 et 5 secondes (le voyant doit clignoter) pour vérifier la remontée des relevés de températures.
| Symptômes / Indicateurs |
Vérifications à faire |
Actions / Solutions |
Pastille “sonde mal captée” dans l’historique
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- Position de la sonde :
- Pas près des moteurs
- Pas côté porte
- Fixée au milieu et dégagée
- Position de la passerelle : étage, obstacles
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- Repositionner la sonde ou la passerelle
- Ajouter une antenne renforcée ou une seconde passerelle
- Vérifier le paramétrage des heures de relevés
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B. Sonde sans relevé (partielle)
| Symptômes / Indicateurs |
Vérifications à faire |
Actions / Solutions |
| Une ou plusieurs sondes concernées, voyants |
- Vérifier le voyant de la sonde en tentant une synchronisation
- Vérifier les contacteurs (taches noires)
- Vérifier les périodes de relevé
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- Remplacement de la sonde si les contacteurs sont endommagés
- V1 : demande de SAV
- V2 : commande de piles via HE Connect
- Contacter le support si les voyants sont OK mais que les problèmes persistent
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C. Sonde sans relevé (totale)
| Symptômes / Indicateurs |
Vérifications à faire |
Actions / Solutions |
| Toutes les sondes concernées par l'absence de relevé |
- Vérifier la sonde (voyants, position)
- Vérifier l'activation des sondes sur la backoffice
- Vérifier association sonde/client (DEV-EUI) sur le backoffice
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- Appuyer sur le bouton ACT sur la sonde pour tester
- Contacter le support technique
au 09 78 46 85 52
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D. Température incohérente (écart faible)
| Symptômes / Indicateurs |
Vérifications à faire |
Actions / Solutions |
| Écart faible avec le paramétrage du matériel |
- Vérifier l'état et la position de la sonde
- Vérifier l'encombrement
- Historique des températures
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- Ajuster la position de la sonde
- Vérifier l'association matériel/sonde
- Ajuster légèrement la température du matériel
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E. Température incohérente (écart élevé, permanent)
| Symptômes / Indicateurs |
Vérifications à faire |
Actions / Solutions |
| Écart élevé et constant |
- Vérifier l'état et la position de la sonde
- Vérifier l'association matériel/sonde
- Historique BO
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- Inverser deux sondes pour faire un diagnostic
- Baisser la température du matériel
- Prévoir un SAV si le problème persistant
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F. Température incohérente (écart élevé, ponctuel)
| Symptômes / Indicateurs |
Vérifications à faire |
Actions / Solutions |
| Pics de température ponctuels |
- Vérifier l'ouverture des portes
- Vérifier le dégivrage
- Consulter l'onglet Statistiques
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- Identifier les causes ponctuelles et ajuster la surveillance
- Intervertir 2 sondes pour vérifier l'origine du problème
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G. BATTERIE FAIBLE - V1
| Symptômes / Indicateurs |
Vérifications à faire |
Actions / Solutions |
| Voyant faible / relevés limités |
- Vérifier l'état physique de la sonde
- Vérifier si le voyant s'allume
|
- Remplacer la sonde
- Demande de SAV
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H. BATTERIE FAIBLE - V2
| Symptômes / Indicateurs |
Vérifications à faire |
Actions / Solutions |
| Voyant faible / relevés limités / Indicateur batterie faible |
- Vérifier l'état physique de la sonde
- Vérifier si le voyant s'allume
|
- Commander des piles via HE Connect
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I. TROP DE NOTIFICATIONS
| Symptômes / Indicateurs |
Vérifications à faire |
Actions / Solutions |
| Alertes fréquentes sur boîte mail - sur HE connect ou notification HACCP |
- Vérifier les relevés et les heures de notification
- Vérifier les périodes de relevés et les seuils min/max
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- Ajuster les horaires de notification
- Modifier périodes de relevés
- Ajuster seuils dans Statistiques
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