🌡️Guide dépannage sur les sondes

Dans cet article, retrouvez les points suivants : 
      1. MANUELS DES SONDES DE TEMPERATURE
     2. LE GUIDE DU DEPANAGE

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  1. MANUELS DES SONDES DE TEMPERATURE

Veuillez trouver ci-dessous le lien vers la documentation des sondes
V1 - Dragino lht65
V2 - Dragino lht65n 

  2. LE GUIDE DU DEPANAGE

Lors de chaque manipulation sur les sondes et/ou passerelles et vérifier la remontée des relevés de températures il faut faire un appui long sur le bouton ACT entre 3 a 5 secpondes (le voyant doit clignoter).

Problème Symptômes / Indicateurs Vérifications à faire Actions / Solutions Sonde mal captée (avec relevé) Pastille “sonde mal captée” dans l’historique - Position de la sonde :
• Pas près des moteurs
• Pas côté porte
• Fixée au milieu et dégagée
- Position de la passerelle : étage, obstacles - Repositionner la sonde ou la passerelle
- Ajouter une antenne ou une seconde passerelle
- Vérifier paramétrage des heures de relevés Sonde sans relevé (partielle) Une ou plusieurs sondes concernées, voyants - Vérifier voyant de la sonde
- Vérifier contacteurs (taches noires)
- Vérifier période de relevé - Remplacement sonde si contacteurs endommagés
- V1 : demande de SAV
- V2 : commander pile via HE Connect
- Contacter support si voyants OK mais problème persiste Sonde sans relevé (totale) Toutes les sondes concernées - Vérifier passerelle (voyants, position)
- Vérifier activation des sondes
- Vérifier association sonde/client (DEV-EUI) - Appuyer sur bouton ACT pour test
- Contacter support technique Température incohérente (écart faible) Écart faible avec le paramétrage du matériel - Vérifier état et position de la sonde
- Vérifier encombrement
- Historique des températures - Ajuster position de la sonde
- Vérifier association matériel/sonde
- Ajuster légèrement la température du matériel Température incohérente (écart élevé, permanent) Écart élevé et constant - Vérifier état et position de la sonde
- Vérifier association matériel/sonde
- Historique BO - Inverser deux sondes pour diagnostic
- Conseiller client de baisser la température du matériel
- Prévoir SAV si problème persistant
Température incohérente (écart élevé, ponctuel) Pics de température ponctuels - Vérifier ouverture des portes
- Vérifier dégivrage
- Consulter onglet Statistiques - Identifier causes ponctuelles et ajuster surveillance Batterie faible – V1 Voyant faible / relevés limités - Vérifier état physique de la sonde
- Vérifie si le voyant s'allume - Remplacer la sonde
- Demande de SAV via Marguerite ou Salesforce Batterie faible – V2 Voyant faible / relevés limités - Vérifier état physique de la sonde
- Vérifie si le voyant s'allume - Client peut remplacer pile via HE Connect Trop de notifications Alertes fréquentes sur boîte mail - Vérifier relevés et heures de notification
- Vérifier périodes de relevés et seuils min/max - Ajuster horaires de notification
- Modifier périodes de relevés
- Ajuster seuils dans Statistiques

   A. Sonde mal captée avec relevé

Il se peut que lors de la consultation des historiques, la pastille "sonde mal captée" s'affiche.

1 - Vérification de la position des sondes

3 - Vérifier le paramétrage des heures de relevés sur la sonde concerné

Lorsque nous sommes entre deux périodes de relevés, l'indicateur "sonde mal captée" peut s'afficher.

   B. Sonde sans relevé de températures

    ¤ Si 1 ou plusieurs sondes de concernées (mais pas toutes) :

1 - Vérifier le voyant de la sonde.

Pas de voyant

Des taches noires peuvent apparaitre sur les contacteurs de la sonde et ainsi empêcher la bonne connexion des sondes avec la passerelle. Sondes V1 ou V2 même résultat -> changement total de la sonde. Batterie HS 

Si sonde V1 (bouton ACT en dessous). Faire une demande de SAV Si sonde V2 (bouton ACT sur le dessus de la sonde). Indiquer au client qu'il peut depuis l'application HE Connect commander la pile (🌡️ HE CONNECT : Commander des piles de sonde) nécessaire pour faire de nouveau fonctionner la sonde 2 - Si les voyants sont ok → Vérifier si on ne se trouve pas sur une période hors période de relevés et modifier si besoin. 3 - Contacter le support technique pour faire les vérifications nécessaires sur la plateforme de gestion sur les sondes.

    ¤ Si toutes les sondes sont concernées :

1 - Vérifier la passerelle

Son état (couleur des voyants) Son positionnement par rapport aux sondes 2 - Voir si les sondes ont bien été activées.

3 - Vérifier les sondes en appuyant sur le bouton ACT et en examinant leur aspect visuel. (Des taches noires peuvent apparaitre sur les contacteurs de la sondes et ainsi empêcher la bonne connexion des sondes avec la passerelle. 4 - Vérifier association sonde / client

En recherchant avec le DEV-EUI sur la Support App, l'application nous indique le client lié à la sonde.
5 - Contacter le support technique pour faire les vérifications nécessaires sur la plateforme de gestion sur les sondes.

   C. Sonde avec températures incohérentes

1 - Vérification de l'historique des températures sur le BO (Historique et Synthèse)

2- En fonction des relevés :

Si l'écart est faible entre la sonde et le paramétrage du matériel du client

1 - Vérifier l'état de la sonde 3 - Vérifier en fin de journée ou lendemain les modifications, 4 - Vérifier association matériel / sonde

5 - Une légère diminution de la température de réglage de l'enceinte positive ou négative aura pour conséquence de diminuer le relevé des sondes. Cette manioulation sera peut-être suffisante pour que les relevés se retrouvent entre les seuils. Si l'écart est élevé entre la sonde et le paramétrage du matériel client de manière PERMANENTE

1 - Vérifier l'état physique de la sonde 3 - Vérifier association matériel / sonde 4 - Vérifier en fin de journée ou lendemain les modifications, 5 - Si le problème persiste, voir pour effectuer l'inversion de 2 sondes 

Après inversion → Si le problème existe encore sur le matériel lors de l'inversion des sondes, voir pour un souci de matériel côté client Après inversion → Si le problème n'existe plus avec l'autre sonde et que la première relève encore des températures trop haute ou trop basse.

Prévoir un SAV sur la sonde qui relève des températures trop hautes ou trop basse Après inversion → Si le problème n'existe plus et que la première sonde relève maintenant des températures correctes

Ne pas effectuer de modifications sur l'installation des sondes 6 - Indiquer au client qu'il peut réduire la température de réglage de son matériel pour faire baisser la température relevé par la sonde. Si l'écart est élevé entre la sonde et le paramétrage du matériel client de manière PONCTUELLE

Vérifier si les pics, sur les statistiques, dans l'historique des températures, de températures correspondent à des moments d'ouverture du restaurant par exemple.

l'écart des températures peut être élevé si l'ouverture des portes du frigo est trop fréquente. Vérifier si le problème peut être aussi dû au dégivrage des matériels.

Aidez-vous de l'onglet Statistique dans l'historique des températures matériels pour étudier plus simplement les problèmes de relevès rencontrés.

 D. Sondes avec batterie faibles

    ¤ Sondes en V1 :

Lors d'une batterie faible ou un état physique , la sonde devra être changée et la demande devra être faite sur Marguerite ou Salesforce auprès de l'agence. Si des relevés sont toujours en cours, on est un peu moins pressé pour la déclaration, mais s'il n'y pas plus de relevés, la demande devra être faite rapidement.

    ¤ Sondes en V2 :

En version 2, on peut procéder au changement des piles de sondes depuis l'application HE Connect. Le client peut tout seul effectuer sa demande depuis son application.

 E. Trop de notifications

En cas de réception d'un trop grand nombre de notifications, il nous faut vérifier l'ensemble des températures des sondes selon les points soulevés plus haut.

On peut vérifier aussi les heures de notification dans le paramétrage des capteurs. Par exemple, si trop de températures élevées sur les périodes d'ouverture, peut-être faudra-t-il désactiver les notifications pendant ces horaires-là pour éviter de recevoir trop de notifications sur les boites mail.

On peut aussi voir pour modifier les périodes de relevés des capteurs en décochant les moments où l'on est sûr que des relevés trop bas ou trop haut seront fait. 

L'autre façon de diminuer les notifications est de modifier le seuil min et max des matériels dans des proportions normales. 

Les seuils sont visibles également sur la partie statistique de chaque matériel.