🛠️ DÉPANNAGE : Sondes LHT65 / LHT65N

🔗GuideDEPANNAGE de: dépannageSondes surLHT65 les/ sondesLHT65N

Dans cet article, retrouvez les points suivants :       1. Manuels des sondes de températures      2. Carte mentale      3. Différentes problématiques rencontrées

  1. MANUELS DES SONDES DE TEMPERATURE

Veuillez trouver ci-dessous le lien vers la documentation des sondes
V1 - Dragino lht65
V2 - Dragino lht65n 

  2. CARTE MENTALE GLOBALE

  3. DIFFÉRENTES PROBLÉMATIQUES RENCONTRÉES

   A. Sonde mal captée avec relevé

Lors de chaque manipulation sur les sondes et/ou passerelles et vérifier la remontée des relevés de températures il faut faireFaire un appui long sur le bouton ACT entre 3 aet 5 secpondessecondes (le voyant doit clignoter). pour vérifier la remontée des relevés de températures.

Symptômes / Indicateurs

Vérifications à faire

Actions / Solutions

Pastille “sonde mal captée” dans l’historique

- Position de la sonde : • Pas près des moteurs • Pas côté porte • Fixée au milieu et dégagée - Position de la passerelle : étage, obstacles

- Repositionner la sonde ou la passerelle - Ajouter une antenne renforcée ou une seconde passerelle  - Vérifier le paramétrage des heures de relevés

   B. Sonde sans relevé (partielle)

Symptômes / Indicateurs

Vérifications à faire

Actions / Solutions

Une ou plusieurs sondes concernées, voyants

- Vérifier le voyant de la sonde en tentant une synchronisation - Vérifier les contacteurs (taches noires)  - Vérifier périodeles périodes de relevé

- Remplacement de la sonde si les contacteurs sont endommagés  - V1 : demande de SAV - V2 : commandercommande pilede piles via HE Connect - Contacter le support si les voyants sont OK mais que les problèmes persistent

   C. Sonde sans relevé (totale)

Symptômes / Indicateurs

Vérifications à faire

Actions / Solutions

Toutes les sondes concernées par l'absence de relevé

- Vérifier la sonde (voyants, position) - Vérifier l'activation des sondes sur la backoffice - Vérifier association sonde/client (DEV-EUI) sur le backoffice

- Appuyer sur le bouton ACT sur la sonde pour testtester - Contacter le support technique au 09 78 46 85 52 ou sur le slack

   D. Température incohérente (écart faible)

Symptômes / Indicateurs

Vérifications à faire

Actions / Solutions

Écart faible avec le paramétrage du matériel

- Vérifier l'état et la position de la sonde - Vérifier l'encombrement - Historique des températures

- Ajuster la position de la sonde - Vérifier l'association matériel/sonde   - Faire ajuster Ajuster légèrement la température du matériel

   E. Température incohérente (écart élevé, permanent)

Symptômes / Indicateurs

Vérifications à faire

Actions / Solutions

Écart élevé et constant

- Vérifier l'état et la position de la sonde  - Vérifier l'association matériel/sonde - Historique BO

- Inverser deux sondes pour faire un diagnostic - Conseiller client de baisserBaisser la température du matériel - Prévoir un SAV si le problème persistant

   F. Température incohérente (écart élevé, ponctuel)

Symptômes / Indicateurs

Vérifications à faire

Actions / Solutions

Pics de température ponctuels

- Vérifier l'ouverture des portes - Vérifier le dégivrage - Consulter l'onglet Statistiques

- Identifier les causes ponctuelles et ajuster la surveillance - Intervertir 2 sondes pour vérificationvérifier l'origine du problème

   G. BATTERIE FAIBLE - V1

Symptômes / Indicateurs

Vérifications à faire

Actions / Solutions

Voyant faible / relevés limités

- Vérifier l'état physique de la sonde - VérifieVérifier si le voyant s'allume

- Remplacer la sonde - Demande de SAV via Marguerite ou Salesforce

   H. BATTERIE FAIBLE - V2

Symptômes / Indicateurs

Vérifications à faire

Actions / Solutions

Voyant faible / relevés limités / Indicateur batterie faible

- Vérifier l'état physique de la sonde - VérifieVérifier si le voyant s'allume

- Client peutCommander remplacerdes en commandant sa pilepiles via HE Connect

   I. TROP DE NOTIFICATIONS

Symptômes / Indicateurs

Vérifications à faire

Actions / Solutions

Alertes fréquentes sur boîte mail - sur HE connect ou notification HACCP

- Vérifier les relevés et les heures de notification  - Vérifier les périodes de relevés et les seuils min/max

- Ajuster les horaires de notification   - Modifier périodes de relevés   - Ajuster seuils dans Statistiques