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🛠️ DÉPANNAGE : Sondes LHT65 / LHT65N

🔗GuideDEPANNAGE de: dépannageSondes surLHT65 les/ sondesLHT65N

Dans cet article, retrouvez les points suivants : 

     1. Manuels des sondes de tempĂ©ratures
     2. Carte mentale
     3. DiffĂ©rentes problĂ©matiques rencontrĂ©es

  1. MANUELS DES SONDES DE TEMPERATURE

Veuillez trouver ci-dessous le lien vers la documentation des sondes
V1 - Dragino lht65
V2 - Dragino lht65n 

  2. CARTE MENTALE GLOBALE


NotebookLM Mind Map-2 (1).png

  3. DIFFÉRENTES PROBLÉMATIQUES RENCONTRÉES

   A. Sonde mal captĂ©e avec relevĂ©

Lors de chaque manipulation sur les sondes et/ou passerelles et vĂ©rifier la remontĂ©e des relevĂ©s de tempĂ©ratures il faut faireFaire un appui long sur le bouton ACT entre 3 aet 5 secpondessecondes (le voyant doit clignoter). pour vĂ©rifier la remontĂ©e des relevĂ©s de tempĂ©ratures.

SymptĂ´mes / Indicateurs VĂ©rifications Ă  faire Actions / Solutions
Pastille “sonde mal captée” dans l’historique
image.png		 -
  • Position de la sonde :
    •
    • Pas près des moteurs

      • •
    • Pas cĂ´tĂ© porte

      • •
    • FixĂ©e au milieu et dĂ©gagĂ©e

      • -
  • Position de la passerelle : Ă©tage, obstacles
 -
  • Repositionner la sonde ou la passerelle

    -
  • Ajouter une antenne renforcĂ©e ou une seconde passerelle 

image.png


-

  • VĂ©rifier le paramĂ©trage des heures de relevĂ©s

image.png
Capture d'Ă©cran 2025-11-21 154547.png

   B. Sonde sans relevĂ© (partielle)

SymptĂ´mes / Indicateurs VĂ©rifications Ă  faire Actions / Solutions
Une ou plusieurs sondes concernées, voyants -
  • VĂ©rifier le voyant de la sonde en tentant une synchronisation
    -
  • VĂ©rifier les contacteurs (taches noires) 
    -
  • VĂ©rifier les pĂ©rioderiodes de relevĂ©
 -
  • Remplacement de la sonde si les contacteurs sont endommagĂ©s 
    -
    • V1 : demande de SAV

      • -
    • V2 : commandercommande pilede piles via HE Connect

      • -
  • Contacter le support si les voyants sont OK mais que les problèmes persistent
Capture d'Ă©cran 2025-11-21 154547.png

   C. Sonde sans relevĂ© (totale)

SymptĂ´mes / Indicateurs VĂ©rifications Ă  faire Actions / Solutions
Toutes les sondes concernées par l'absence de relevé -
  • VĂ©rifier la sonde (voyants, position)

    • -
  • VĂ©rifier l'activation des sondes sur la backoffice

image.pngimage.png


-
  • VĂ©rifier association sonde/client (DEV-EUI) sur le backoffice

-

  • Appuyer sur le bouton ACT sur la sonde pour test

    tester

image.pngimage.png

image.pngimage.png


    -
  •  Contacter le support technique
    au 09 78 46 85 52
    • ou sur le slack

Capture d'Ă©cran 2025-11-21 155615.png

   D. TempĂ©rature incohĂ©rente (Ă©cart faible)

SymptĂ´mes / Indicateurs VĂ©rifications Ă  faire Actions / Solutions
Écart faible avec le paramétrage du matériel -
  • VĂ©rifier l'Ă©tat et la position de la sonde
    -
  • VĂ©rifier l'encombrement
    -
  • Historique des tempĂ©ratures

-

  • Ajuster la position de la sonde
    -
  • VĂ©rifier l'association matĂ©riel/sonde

    •  
    - Faire ajuster

  • Ajuster lĂ©gèrement la tempĂ©rature du matĂ©riel

image.png

   E. TempĂ©rature incohĂ©rente (Ă©cart Ă©levĂ©, permanent)

SymptĂ´mes / Indicateurs VĂ©rifications Ă  faire Actions / Solutions
Écart élevé et constant -
  • VĂ©rifier l'Ă©tat et la position de la sonde 
    -
  • VĂ©rifier l'association matĂ©riel/sonde

    • -
  • Historique BO
 -
  • Inverser deux sondes pour faire un diagnostic

    • - Conseiller client de baisser
  • Baisser la tempĂ©rature du matĂ©riel
    -
  • PrĂ©voir un SAV si le problème persistant

image.png

   F. TempĂ©rature incohĂ©rente (Ă©cart Ă©levĂ©, ponctuel)

SymptĂ´mes / Indicateurs VĂ©rifications Ă  faire Actions / Solutions
Pics de température ponctuels -
  • VĂ©rifier l'ouverture des portes

    • -
  • VĂ©rifier le dĂ©givrage

    • -
  • Consulter l'onglet Statistiques
 -
  • Identifier les causes ponctuelles et ajuster la surveillance
    -
  • Intervertir 2 sondes pour vĂ©rificationrifier l'origine du problème

image.png

   G. BATTERIE FAIBLE - V1

SymptĂ´mes / Indicateurs VĂ©rifications Ă  faire Actions / Solutions
Voyant faible / relevés limités -
  • VĂ©rifier l'Ă©tat physique de la sonde
    -
  • VĂ©rifierifier si le voyant s'allume

image.png

image.png

 -
  • Remplacer la sonde

    • -
  • Demande de SAV
    • via
Marguerite ou Salesforce

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   H. BATTERIE FAIBLE - V2

SymptĂ´mes / Indicateurs VĂ©rifications Ă  faire Actions / Solutions
Voyant faible / relevés limités / Indicateur batterie faible -
  • VĂ©rifier l'Ă©tat physique de la sonde
    -
  • VĂ©rifierifier si le voyant s'allume
 - Client
    peut
  • Commander remplacerdes en commandant sa pilepiles via HE Connect

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   I. TROP DE NOTIFICATIONS

SymptĂ´mes / Indicateurs VĂ©rifications Ă  faire Actions / Solutions
Alertes fréquentes sur boîte mail - sur HE connect ou notification HACCP -
  • VĂ©rifier les relevĂ©s et les heures de notification 
    -
  • VĂ©rifier les pĂ©riodes de relevĂ©s et les seuils min/max
 -
  • Ajuster les horaires de notification
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- Modifier périodes de relevés
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- Ajuster seuils dans Statistiques
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